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よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせ一覧

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問をご紹介しております。 質問内容をクリックすると回答が表示されます。
よくあるご質問とご回答をご覧頂いてもご不明な点は、メール又はお電話でお問合せ下さいませ。

◆ご予約

電話で質問や予約は受け付けてくれないの?

申し訳ございません。このHPの料金は特別料金でご提供させて頂いており、スタッフが他の媒体(雑誌・旅行会社etc)の宿泊プラン等と混同して、お客様に間違ったお答えをしてご迷惑をおかけしないようにと、お客様問い合わせフォーム又はご予約フォームからお問い合わせ頂けますと、スタッフも内容をすぐ理解しご回答しやすいので、大変ご面倒ではございますが出来る限り各フォームからお願い致しております。

【どうしてもお電話でのお問い合わせが良い場合】
お電話でのお問い合わせが良いお客様は、023-694-2288までお願い致します。(受付時間は9:00~20:00までとなっております。)その際は、このHPの内容のご質問なのか、又は他の媒体の当館の内容についてのご質問なのか、最初にスタッフにお伝え下さいませ。

※大変申し訳ございませんが、【旅行会社経由のツアー】でのご予約のお客様のご質問・お問合せは、スタッフが間違ったお答えをしてご迷惑をお掛けしないよう、各引き受け会社経由でお願い致します。

冬の予約はいつから?

ウインターシーズンのご予約受付開始、宿泊プランについての詳細アップは10月ごろとなります。詳しくは当館ホームページ上にてお知らせ致します。

キャンセル、減員の場合は?

お電話にてご連絡下さいませ。尚、キャンセル料・減員料金に関しましてはこちらをご覧下さいませ。

予約フォームから3部屋以上、数多くの部屋を予約したいんだけど?

予約フォームは1部屋づつしか予約できませんので、3部屋以上の数多くのお部屋をご希望の場合はご面倒ですので、お電話023-694-2288までお問い合わせください。打ち合わせさせて頂いてからご予約成立とさせて頂きます。

予約フォームを送信したのに、予約の確認メールが届かないんですが?

一番の原因はメールアドレスの記入間違いが多いようでございます。予約フォーム送信後、通常ですとすぐに予約確認メールが、お客様がご記入されたメールアドレス宛に送信されます。予約フォーム送信後、1時間経ちましても予約確認メールが届かない場合は、当館までメールにてご連絡下さいませ。折り返し当館宛に送信されました、お客様のご予約内容をご返信させて頂きます。

◆お風呂

お風呂は天然温泉ですか?

代吉の湯は天然掛け流しのお風呂でございますが、館内の大浴場は天然温泉ではございません。

代吉の湯の入浴可能時間は?湯船の温度は?

代吉の湯は宿とは別棟になっており、深夜・早朝は防犯上の理由により入浴はお断りしております。入浴可能時間は6:30~22:00までとさせて頂いております。湯船の温度は、気温によって多少上下するのですが、42℃前後になるよう調節しております。

旅館から大露天風呂までの送迎はしてくれるの?

4月下旬~11月上旬の間行っております。フロントまでお気軽にお申し出下さいませ。冬期間は大露天風呂は閉鎖されております。

◆お食事

朝食の場所は?

通常朝食は会食場でとなります。

夕食は何時からですか?

18:00~19:00の間です。19:00を過ぎますとお出しできなくなる場合もございますので、遅くなる場合は必ずご連絡お願い致します。

食物アレルギーで食べられない食材があるのですが…

ご宿泊者様に食物アレルギーをお持ちの方がおられる場合は、お手数ですがご予約時の通信欄にその旨をお書き添え下さいませ。

連泊の場合や夕食を選べるプランの2泊目以降のメニューは?

メニューが決まっているプランの2泊目以降のメニューのご希望は、予約フォーム内の【通信欄】にご記入下さい。同プランで連泊の場合の2日目のお夕食メニューは、前夜と変えたメニューをお出し致します。またご到着時にフロントでもご相談・ご確認させて頂きます。特にメニューが決まっていないプラン等の場合は、日替わりでメニューを変えてお出し致しております。

◆館内設備について

アメニティはどのようなものがありますか?

ハンドタオル、歯ブラシ、歯磨き粉、バスタオル、浴衣、羽毛布団、ドライヤー(大浴場にドライヤー・シャンプー・リンス・ボディーソープ有り)

駐車場はあるの?

はい、普通自動車20台分の無料駐車場がございます。大型バスも駐車可能です。

禁煙ルームはあるの?

禁煙ルームはございませんが、当館では高機能除菌・消臭剤(水性二酸化塩素)にて完全除菌・消臭作業しております。

FAXを使わせてほしいのですが…

FAXをご希望のお客様は、お手数ですがフロントまでお申し付け下さいませ。使用料金は、国内への送信であれば1枚当たり50円、国外は100円となります。

◆樹氷鑑賞&ウィンタースポーツ

樹氷ライトアップ鑑賞に行きたいんだけど、服装はどうしたらいいの?

会場の蔵王ロープウェイ地蔵山頂線沿線および地蔵山頂駅付近は-10℃以下になりますので、防寒具・長靴は必須でございます。ご準備出来ない場合は当館でもお貸し出来ますので、お気軽にお申しつけ下さい。また、スキー・スノーボードの持込・滑走は出来ませんのでご注意下さい。

樹氷ライトアップ鑑賞に行きたいんだけど、送迎はしてもらえるの?

19:00~19:30の間にロープウェイ乗り場まで、随時お車でお送り致します。お帰りの際は、当館まで徒歩(5分程)でのお帰りとなります。

樹氷ライトアップ鑑賞に行く場合の夕食時間は?

当館の夕食時間は19:00までとなりますので、樹氷ライトアップ鑑賞後にお夕食をご用意する事は出来ません。樹氷ライトアップ鑑賞に行かれる場合は17:30からお夕食を召し上がって頂き、その後、樹氷ライトアップ鑑賞に向われるという形になります。

ゲレンデは近いの?

徒歩5分のところに蔵王温泉スキー場の横倉ゲレンデと蔵王ロープウェイの山麓駅がございます。そこから広大な蔵王温泉スキー場全てのゲレンデへアクセスできます。

スキー・スノーボードのレンタルはできるの?

はい。当館にてご用意致します。料金は下表の通りとなります。レンタルご希望の方は、ご予約の際の【通信欄】にてその旨をお伝え下さい。

  1日 2日 3日
  通常料金 割引料金 通常料金 割引料金 通常料金 割引料金
ノーマルスキーセット
(板、靴、ストック)
3,500円→2,800円 5,500円→4,400円 7,500円→6,000円
カービングスキーセット
(板、靴、ストック)
4,000円→3,200円 7,500円→6,000円 11,000円→8,800円
ファンスキーセット
(板、靴、ストック)
4,000円→3,200円 7,500円→6,000円 11,000円→8,800円
スノーボードセット
(板、靴)
4,000円→3,200円 7,500円→6,000円 11,000円→8,800円
ノーマルスキー板のみ 3,000円→2,400円 4,500円→3,600円 6,000円→4,800円
カービングスキー板のみ 3,500円→2,800円 6,500円→5,200円 9,500円→7,600円
ファンスキー板のみ 3,500円→2,800円 6,500円→5,200円 9,500円→7,600円
スノーボード板のみ 3,500円→2,800円 6,500円→5,200円 9,500円→7,600円
ウエアー上下セット 3,000円→2,400円 5,500円→4,400円 8,000円→6,400円
一般用スキー靴 1,500円→1,200円 2,800円→2,240円 4,100円→3,280円
4バックルスキー靴 2,000円→1,600円 3,800円→3,040円 5,600円→4,480円
ボード靴 1,500円→1,200円 2,800円→2,240円 4,100円→3,280円
ストック 500円→400円 1,000円→800円 1,500円→1,200円
スペシャル
カービングスキーセット
(板、靴、ストック)
4,500円→3,675円 8,800円→7,350円 13,230円→11,025円
小物各1点
(手袋、ゴーグル、帽子)
500円→400円 1,000円→800円 1,500円→1,200円
そり 1日500円

※レンタル用品は当日でもご用意可能です。事前予約をご希望の場合はお電話にてご連絡下さいませ。
※4日以上のご利用にも割引は適用となります。4日以上のご利用を希望される場合は、お手数ですがご予約後にお電話にてご相談下さいませ。
※樹氷見学の際の防寒具・長靴の貸し出しも行っております。

チェックイン前に着いた場合、スキーウェアなどに着替える場所や駐車場は?

チェックインは通常15:00となりますので、早くついた場合には当館でお着替え下さい。お車も当館に無料で駐車できます。

チェックイン前にリフト券割引販売や受け渡しは可能ですか?

はい可能ですので、当館にお立ち寄り下さいませ。

スキーなどの宅配物は預かってくれるの?

はい。お預かりできます。当館宛てにお客様のお名前を添えてお荷物をお送り下さい。

スキーやトレッキング後に汗を流したいんだけど…

スキー・スノーボード・トレッキングの後には、当館のお風呂をご利用頂けます。(当館にご宿泊頂いたお客様に限らせて頂きます。)

◆その他

チェックイン・チェックアウトの時刻は?

チェックインは15:00からです。最終チェックインは19:00となります。19:00を過ぎますとお夕食をお出しできなくなりますので遅くなる場合は必ずご連絡下さいませ。お夕食なしのプランの場合の最終チェックインは21:00となります。チェックアウトは10:00となります。

チェックイン前に布団を敷いておいて欲しいのですが…。

はい。可能でございます。 ご希望の場合は、事前にご連絡下さいませ。

チェックアウト後の荷物は預かってくれるの?また駐車場は?

当館にご宿泊頂いたお客様に限り、チェックアウト後もお荷物をお預かり致します。お車もそのまま無料で駐車大丈夫でございます。

支払いにクレジットカードはつかえるの?

このHPの料金は特別料金となっておりますので、申し訳ございませんがカードでのお支払いは承っておりません。

送迎はしてもらえますか?

蔵王温泉バスターミナルまでお越し頂けましたら、お車でお迎えに上がりますので当館までお電話をお願い致します。
※JR山形駅から蔵王温泉バスターミナルまでは山形交通バスをご利用下さい。(山形交通バス:山形駅前~蔵王温泉ターミナル/片道1,000円)
※団体様10名様以上の場合は冬期間の送迎は行っておりませんが、春~秋の期間のマイクロバス送迎に関しましては、片道1時間前後ぐらいであれば可能でございます。高速料金は実費頂戴致します。詳しくはお電話にてお問合せ下さいませ。

山形駅まで迎えに来てほしいんだけど…

※個人・グループ様のJR山形駅までの送迎は申し訳ございませんが行っておりません。JR山形駅から蔵王温泉バスターミナルまでは山形交通バスをご利用下さい。蔵王温泉バスターミナルまでお越し頂けましたら、お車でお迎えに上がりますので当館までお電話をお願い致します。(山形交通バス:山形駅前~蔵王温泉ターミナル/片道1,000円) ※団体様10名様以上の場合は冬期間の送迎は行っておりませんが、春~秋の期間のマイクロバス送迎に関しましては、片道1時間前後ぐらいであれば可能でございます。高速料金は実費頂戴致します。詳しくはお電話にてお問合せ下さいませ。

さくらんぼ狩りをチェックイン前にしたいのですが、さくらんぼ農園の割引入園券は郵送してもらえますか?

はい、郵送致しますので、ご予約時にご予約フォームの【通信欄】にご記入下さいませ。

ペットと一緒に泊まりたいんだけど…

申し訳ございません。当館ではペットと一緒のご利用はお断りさせて頂いております。